1、 负责官方淘宝店、微信店在线客户服务工作，接待并回答日常客户咨询及售前与售后工作；
2、 熟悉各平台的购物流程及各种操作规则，维护店铺信誉，能有效的与客户沟通，维护店铺各项评分指标；
3、 熟悉公司产品，了解公司日常运营业务，以便更有效的增强自身工作的提高；
4、 做好问题件追踪和倒班交接工作，遇到不能解决的问题时，按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
5、 对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量；
6、 负责客户常见问题的归纳、整理，维护老客户； 
7、 快速学习并掌握公司的各项业务和技能培训，完成上级安排的其它工作。
任职要求:
1、有天猫或京东售前售后在线客服经验2年以上；了解京东或淘宝相关规则，懂电商术语 
2、做事条理清晰，沟通能力强，有较强的推广和维护协调客户的能力，以及客户服务意识，精通各种网络销售技巧；；
3、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、理解能力和流畅的文字表达能力； 
4、年龄20-28岁之间，热情开朗，有较强的沟通能力；
5、勤奋踏实，良好的服主人翁意识；
6. 打字速度50字/分钟以上；
7、这是一份需要每日耐心与细心的工作，三天打鱼两天晒网的亲请绕行；