岗位描述：
一、负责按制度与流程接听客服电话，准确理解并记录信息，为客户提供快速、准确的解答服务。
1.负责接听全国统一客户服务电话，了解、记录相关信息；
2.负责对非投诉类信息给予解答或传递至相关部门；
3.负责信息记录及基础表格的填写，并遵守信息保密制度。
二、负责及时、有效传递相关信息，跟踪处理人信息的接收状态。
1.负责将投诉信息传递至区域公司处理人、区域公司客户服务部；
2.负责将重大投诉信息传递至总部相关部门和区域公司客户服务部；
3.负责跟踪确认信息的送达状态，确保信息及时传递，如遇无法解决问题及时上报，避免延误。
三、负责外呼电话的有效执行，记录客户反馈信息。
1.负责执行客户满意度回访的外呼任务；
2.负责执行信息处理状态与结果的监督抽查任务。
3.负责执行问卷调研的任务。
四、负责建立并维护良好的客户关系，并按照规范的服务流程为客户提供耐心周到的服务，维护企业形象。
1.严格按照公司制度和流程开展工作，确保良好的服务状态，解答耐心周到；
2.提供规范服务，提升客户满意度，维护企业与品牌形象。
岗位要求：
1.学历及专业要求：高中或以上学历。
2.工作经验：无
3.知识:熟练掌握计算机操作。
4.岗位技能：熟悉OFFICE办公软件，熟练运用EXCEL；文字录入40字/分钟。
5.个人素质：普通话流利，声音甜美，具有一定的亲和力和沟通能力。