岗位描述：
一、负责所辖班组的日常管理工作。
1.负责管理、督导坐席班组人员的每日排班安排、出勤、工作状态及现场劳动纪律情况（包括请假、调休、补休、缺班等）工作；
2.负责组织履行例会制度，明确当日工作、注意事项等；
3.负责督导规范坐席人员的工作流程、行为标准，保证并提升服务质量与效能；
4.负责监控坐席人员的精神状态及服务态度，通过情绪管理保证并提升服务质量与效能；
5.负责对培训后分配到本班组的新进人员进行上线辅导，质量跟进管理。
二、负责班组工作时间内的设备管理。
1、负责与维护部门/人员沟通运营中的各项技术需求与出现的故障问题，及时跟进并解；
三、负责班组工作时间内的场所管理。
1、负责当班班组人员所使用的办公设备、办公环境的监督与维护。
岗位要求：
1.学历及专业要求：大学专科或以上学历。
2.工作经验：一年以上相关行业经验。
3.知识:熟练掌握计算机操作，具备一定的心理学相关知识、坐席管理经验。
4.岗位技能：熟悉OFFICE办公软件，熟练运用WORD、PPT、EXCEL。
5.个人素质：一定的亲和力和沟通能力、团队管理能力、语言表达能力。