岗位职责：
1、熟悉淘宝网与淘宝旺旺等聊天工具，支付宝购物流程等淘宝及电子商务基本知识；
2、及时处理顾客即时消息的咨询及留言，做到有问必答，并同时促成订单；
3、具有较强的语言文字表述能力、沟通能力，对于工作有高度的责任感与团队协作能力；
4、熟悉淘宝店内和商城的各类商品，能准确专业有效地为不同顾客进行推荐参考及销售；
5、具有良好的客户服务意识、耐心与细心，能周到应对各种客户类型的咨询；
6、通过电话向未付款客户进行催付，并处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱。
任职资格：
1、 高中以上学历，熟悉淘宝及电商的运作流程；
2、具备较强的应变能力、文字表达与沟通能力；
3、有较强的维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识和系统操作，及时开展工作；
5、具备较快的打字速度（60字左右/分钟）和组织文字能力；
6、有酒业工作经验优先；
7、年龄：22-30岁，女性。