岗位职责:
1、处理客户咨询,记录客户咨询/投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
2、能有效理解客户的需求及意见,并记录整理及汇报;
3、为客户提供完整准确的信息,解决客户问题,提供高质量服务;
4、定期回访客户,提升客户满意度,增强客户粘性;
5、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
6、完成上级领导临时交办的工作。
任职资格:
1、大专及以上学历,不限专业;
2、年龄35岁以下,性格开朗、善于沟通、思维敏捷;
3、具有一年以上的客服岗位工作经验(酒类行业客服工作经验者优先);
4、熟练使用office办公软件,学习能力强;
5、有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力,良好的倾听能力,责任心强、细致耐心。
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